{"id":1725,"date":"2017-09-04T11:32:26","date_gmt":"2017-09-04T11:32:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sitefacil.com\/?p=1725"},"modified":"2017-09-04T11:32:26","modified_gmt":"2017-09-04T11:32:26","slug":"fidelizacao-de-clientes-tudo-o-que-precisa-de-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sitefacil.com\/blog\/fidelizacao-de-clientes-tudo-o-que-precisa-de-saber\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u2013 Tudo o que precisa de saber"},"content":{"rendered":"\n<p>Os <strong>programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, normalmente, t\u00eam uma s\u00e9rie de vantagens para os clientes, que funcionam como fatores motivacionais para que os mesmos preferiram continuar a comprar numa determinada empresa em detrimento de outra.<\/p>\n<p>Para as empresas, <strong>a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> \u00e9 uma oportunidade de n\u00e3o s\u00f3 aumentar significativamente as vendas e as taxas de convers\u00e3o nas suas campanhas publicit\u00e1rias, mas tamb\u00e9m de salvaguardar o futuro da empresa, num mercado onde predomina a competitividade.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes para a sua empresa<\/h2>\n<p><strong>Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pode ser bastante ben\u00e9fico para o cliente<\/strong>, contudo, como poder\u00e1 imaginar, \u00e9 <strong>tamb\u00e9m muito vantajoso para a pr\u00f3pria empresa<\/strong> que o implementa. Vejamos abaixo quais s\u00e3o as principais vantagens de um programa afim para uma empresa:<\/p>\n<h3>Acesso a base de dados de clientes<\/h3>\n<p>Uma das grandes vantagens que est\u00e3o associadas \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de um programa desta natureza, especialmente quando o mesmo \u00e9 criado com base em software e no registo dos seus clientes, \u00e9 que voc\u00ea tem acesso \u00e0 base de dados dos mesmos. Assim, voc\u00ea pode enviar-lhes, al\u00e9m de novidades sobre a sua empresa, campanhas publicit\u00e1rias, eventualmente mesmo personalizadas, de acordo com os seus interesses.<\/p>\n<h3>Consist\u00eancia dos n\u00edveis de vendas<\/h3>\n<p>Durante o ano, \u00e9 natural haver oscila\u00e7\u00f5es nas vendas. Contudo, ao fidelizar os clientes poder\u00e1 garantir que n\u00e3o desce significativamente as mesmas, podendo mesmo aument\u00e1-las. O objetivo da fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 permitir que o cliente recorra \u00e0 sua empresa sempre que precisar da mesma, em vez de recorrer a outra empresa. Dependendo da natureza da mesma, poder\u00e1 esperar que o mesmo cliente lhe fa\u00e7a compras v\u00e1rias vezes. Numa livraria online, por exemplo, \u00e9 muito prov\u00e1vel que um cliente que more longe dos grandes centros urbanos fa\u00e7a mais do uma compra de livros durante o ano.<\/p>\n<h3>Manuten\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os<\/h3>\n<p>Uma das armas, se \u00e9 que podemos chamar assim, de muitas empresas para se manterem competitivas \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os. Contudo, \u00e9 uma medida que muitas vezes pode colocar em risco a pr\u00f3pria viabilidade da empresa. Um <strong>programa direcionado \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, uma vez que tem associado um conjunto de contrapartidas para os mesmos, pode ajudar-lhe a manter os pre\u00e7os, uma vez que os clientes poder\u00e3o ver outras vantagens no seu produto ou servi\u00e7o que v\u00e3o muito al\u00e9m dos pre\u00e7os.<\/p>\n<h3>Publicidade gratuita<\/h3>\n<p>Al\u00e9m de lhes poder enviar publicidade gratuitamente, quer atrav\u00e9s do e-mail marketing, quer atrav\u00e9s de campanhas mobile, os seus clientes, quando est\u00e3o fidelizados, podem tamb\u00e9m servir de embaixadores da sua marca e potenci\u00e1-la, atrav\u00e9s da publicidade boca a boca. Isto porque, a partir do momento em que um cliente est\u00e1 verdadeiramente satisfeito com um servi\u00e7o, as hip\u00f3teses do mesmo recomendar o servi\u00e7o a outras pessoas aumentam exponencialmente.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center\">Como conseguir implementar uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n<p>Se pretende <strong>fidelizar os seus clientes<\/strong> e, assim, colher todas as vantagens associadas a essa fideliza\u00e7\u00e3o necessita de saber como implementar uma estrat\u00e9gia para esse efeito e, claro, saber na pr\u00e1tica o que fazer. Na verdade, s\u00e3o v\u00e1rias as medidas a adotar para conseguir fidelizar os seus clientes, como:<\/p>\n<h3>1. Cria\u00e7\u00e3o de programa de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Para poder usufruir das vantagens de um programa de fideliza\u00e7\u00e3o tem, naturalmente, de criar o mesmo. Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o deve ter vantagens n\u00e3o s\u00f3 para a empresa, mas tamb\u00e9m para os pr\u00f3prios clientes. E o que \u00e9 que os seus clientes querem? Aceder a um programa de descontos ou b\u00f3nus. Independentemente de a sua empresa vender produtos ou servi\u00e7os, poder\u00e1 criar um sistema que permita premiar os seus clientes mais ass\u00edduos.<\/p>\n<p>Existem empresas que, por exemplo, baseiam os seus programas num sistema de pontos, permitindo que os clientes amealhem pontos e, posteriormente, recebam b\u00f3nus ou pr\u00e9mios quando os mesmos atingirem um determinado n\u00famero de pontos, ou acedam a promo\u00e7\u00f5es exclusivas. \u00c9 o caso, por exemplo, do Clube Viva da Vodafone. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel os clientes amealharem diretamente dinheiro nos seus saldos com descontos diretos, mas que entram em vigor somente no dia seguinte, como o programa do Continente ou o programa de descontos em cart\u00e3o das Livrarias Bertrand.<\/p>\n<p>Para conseguir implementar um sistema afim com sucesso, dever\u00e1 recorrer a uma empresa de software para criar e implementar o programa idealizado por voc\u00ea e, posteriormente, criar e distribuir cart\u00f5es de clientes, junto com um formul\u00e1rio de registo, para voc\u00ea criar uma base de dados com os mesmos.<\/p>\n<h3>2. Atendimento personalizado<\/h3>\n<p>A par da cria\u00e7\u00e3o de um programa de fideliza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea dever\u00e1 ter em considera\u00e7\u00e3o outros aspetos do seu neg\u00f3cio, para conseguir verdadeiramente fidelizar os seus clientes e lev\u00e1-los a preferir recorrer \u00e0 sua empresa em detrimento de outras.<\/p>\n<p>Uma possibilidade que tem ao seu dispor para conseguir isso mesmo \u00e9 n\u00e3o descurar o atendimento aos seus clientes, quer na pr\u00e9-venda, venda e p\u00f3s-venda. Quer voc\u00ea tenha uma empresa\/loja f\u00edsica ou virtual (ou ambas), \u00e9 importante que nunca descure o atendimento. Em qualquer neg\u00f3cio, independentemente da sua natureza, os clientes apreciam a qualidade do atendimento e a personaliza\u00e7\u00e3o do mesmo.<\/p>\n<p>A simpatia, prestabilidade e prontid\u00e3o no atendimento (sem esquecer a resolu\u00e7\u00e3o c\u00e9lere de eventuais problemas) s\u00e3o caracter\u00edsticas que os clientes apreciam em qualquer neg\u00f3cio e que permitem aos mesmos recorrerem continuamente a uma determinada empresa em vez de a outras empresas em que n\u00e3o t\u00eam tais caracter\u00edsticas salvaguardadas.<\/p>\n<h3>3. Qualidade do produto ou servi\u00e7o<\/h3>\n<p>Outra raz\u00e3o que pode levar os clientes a preferirem a sua empresa em detrimento de outras \u00e9, sem d\u00favida, a qualidade do produto ou servi\u00e7o. Afinal de contas, este ser\u00e1 o n\u00facleo do seu neg\u00f3cio, pelo que quanto mais vantajoso o mesmo parecer melhor ser\u00e1 tanto para a empresa como para o cliente.<\/p>\n<p>No que se refere ao produto, \u00e9 importante procurar formas de melhorar as caracter\u00edsticas dos mesmos, desde as suas especificidades at\u00e9 ao pr\u00f3prio pre\u00e7o. Pergunte-se a si mesmo: porque \u00e9 que os clientes devem preferir a minha empresa e o meu produto em vez de outra empresa concorrente? Qual \u00e9 o diferencial?<\/p>\n<p>A par do produto, temos a qualidade do servi\u00e7o. E, nesse aspeto, a forma\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial, pois vai muito al\u00e9m do atendimento personalizado. Por um lado, \u00e9 preciso sensibilizar os seus recursos humanos para as necessidades dos clientes, especialmente os colaboradores que lidam diariamente com os mesmos, mas, por outro lado, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m facultar aos colaboradores as ferramentas necess\u00e1rias para o conseguirem com sucesso. Al\u00e9m da forma\u00e7\u00e3o, criar um programa de incentivos aos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios \u00e9 uma forma de conseguir perpetuar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<p>Existem diferentes formas de aferir junto dos clientes a qualidade do produto ou servi\u00e7o, sendo uma das mais populares o contacto direto com os mesmos atrav\u00e9s do telefone ou e-mail. Depois, os patr\u00f5es e diretores de recursos humanos tamb\u00e9m podem avaliar internamente alguns aspetos relacionados com o servi\u00e7o, como o atendimento, recorrendo aos propalados clientes-mist\u00e9rio, uma op\u00e7\u00e3o muito em voga nas empresas nacionais.<\/p>\n<h3>4. Constru\u00e7\u00e3o de um site<\/h3>\n<p>Num mundo cada vez mais global, em que as pessoas adquirem produtos e encomendam servi\u00e7os atrav\u00e9s da Internet em vez de visitarem fisicamente uma determinada empresa, urge construir um site capaz de responder eficazmente \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es e necessidades dos seus clientes. Esta \u00e9 uma forma de os clientes acederem aos seus produtos ou servi\u00e7os em qualquer dia e em qualquer hora, sem estarem dependentes do hor\u00e1rio de funcionamento da sua empresa. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea poder\u00e1 perder um determinado cliente para a concorr\u00eancia que j\u00e1 tem o seu site.<\/p>\n<p>Por um lado, se voc\u00ea tiver uma loja f\u00edsica, ent\u00e3o, faz todo o sentido <a href=\"https:\/\/www.sitefacil.com\/blog\/como-montar-uma-loja-virtual-profissional\/\">montar uma loja virtual profissional<\/a>, quer para disponibilizar uma forma de os clientes que n\u00e3o podem visitar a loja f\u00edsica poderem mesmo assim acederem aos seus produtos, quer mesmo para voc\u00ea incrementar as suas vendas. Por outro lado, se tiver uma empresa direcionada a servi\u00e7os, o seu site dever\u00e1 ser mais institucional, com p\u00e1ginas sobre os seus servi\u00e7os, sobre os seus contactos, para que os clientes possam visualizar o que a sua empresa oferece e, se necess\u00e1rio, poderem dissipar qualquer eventual d\u00favida que possam ter.<\/p>\n<p>Hoje em dia, \u00e9 extremamente f\u00e1cil e barato criar um site para empresas, com <a href=\"https:\/\/www.sitefacil.com\/hospedagem-de-sites\/\">hospedagem profissional<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.sitefacil.com\/dominios\/\">dom\u00ednio personalizado<\/a>, pelo que \u00e9 um aspeto que qualquer neg\u00f3cio, independentemente do seu tamanho, pode colocar em pr\u00e1tica.<\/p>\n<h3>5. Subscri\u00e7\u00e3o de uma newsletter<\/h3>\n<p>Quer no seu site, quer no folheto de registo no <strong>programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> sugerido acima, \u00e9 importante que tenha nos mesmos a op\u00e7\u00e3o de subscri\u00e7\u00e3o de uma newsletter e que, em simult\u00e2neo, o cliente submeta o seu e-mail.<\/p>\n<p>Estes dados s\u00e3o essenciais para que vossa possa mais tarde recorrer ao e-mail marketing. A partir do momento que o seu cliente aceita fazer parte da sua lista de e-mails, subscrevendo a sua newsletter, voc\u00ea pode criar campanhas de marketing, por exemplo, relativas a promo\u00e7\u00f5es, a eventos especiais ou outras, e enviar aos mesmos sempre que tal se justificar.<\/p>\n<p>Mas, al\u00e9m disso, sempre que houver novidades relativas aos seus produtos ou servi\u00e7os, ou, ainda, relativas ao pr\u00f3prio programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, pode e deve enviar e-mails aos seus clientes com essas novidades. Trata-se de uma forma de manter o contacto com os seus clientes, mesmo que n\u00e3o visitem fisicamente a sua empresa, embora tendo sempre o cuidado de n\u00e3o ultrapassar o razo\u00e1vel.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea sabe como criar e implementar um <strong>programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> e est\u00e1 familiarizado com as vantagens que o mesmo pode acarretar para a sua empresa, pode come\u00e7ar a delinear e p\u00f4r em pr\u00e1tica o seu pr\u00f3prio programa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os <strong>programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, normalmente, t\u00eam uma s\u00e9rie de vantagens para os clientes, que funcionam como fatores motivacionais para que os mesmos preferiram continuar a comprar numa determinada empresa em detrimento de outra.<\/p>\n<p>Para as empresas, <strong>a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> \u00e9 uma oportunidade de n\u00e3o s\u00f3 aumentar significativamente as vendas e as taxas de convers\u00e3o nas suas campanhas publicit\u00e1rias,\u00a0[&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":1726,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":[],"categories":[8],"tags":[392],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1725"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1725"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1725\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1727,"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1725\/revisions\/1727"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1726"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sitefacil.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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